Return Policy

Can I return items?

Yes and No. It depends.

Any product that has been used does not qualify for a return or exchange.

You can return any item except those with sizes that are ordered specifically for you (like shoes and clothes). You can return the purchased items to us within 3 days of receiving your order. Simply contact us within 3 days of receiving your item(s) and we will assist you with your return. Please note you must bring the items to our office.

Products Clearance items) with no quality-related issues may be returned for a refund or exchange by contacting Customer Service within 3 days of receiving your order and returning the product to our office. You will be responsible for all return delivery and shipping fees.

For returned items, a full refund will be credited for defective products. For non-defective items, refund excludes any shipping fees, any credit card exchange rates, and or bank transfer fees, if and when applicable.
They must have all the tags and of the same quality, you received them from us. Returned items must be in the original packaging, including any accessories, manuals, and documentation.
Returned items must be unused, in the same condition that we sent it to you, and in their original packaging. Stains, folded cards, broken seals/ plastic foiling broken will not be accepted. If the condition of the product shipped back to us is not in an acceptable condition we reserve the right to not refund or exchange. Products that have been personalized cannot be refunded or exchanged.
Please include the following information:
- Rya.Rue.Be order number (find it in the email or the messages and receipts from us)
- Sometimes in case of a faulty item, we may request a video or photo of the faulty product (if applicable). In some cases, you may be required to include a video or photo of the defective product for proof in order to refund or replace the product.

The refund will be issued ONLY after we receive your item. Please send us your shipping track number.

Can I return an item if it is not my size?

Unfortunately, no. For items like shoes, clothes, and anything that is ordered in a specific size for you, will not be possible to return unless they are defective (see the above Q&A). It is more expensive to return it back to Europe and the USA. If you are not sure of your size we recommend not to place expensive orders. If you would like, you may contact us to help you find the right size so you don't waste your money.

How long until I get my money back after a return?

Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.

For returned items, a full refund will be credited for defective products. For non-defective items, refund excludes all shipping and handling fees, if applicable.

Returns made without receipt may be refused. Rya Rue Be staff reserves the right to deny any return.

What If The Item(s) I Received Are Defective/ Incorrect/ Damaged?

Our quality team checks the products to make sure it's up to our standards before we dispatch it to you, so damage is rare. It’s also very important that you inspect your product upon delivery, let our delivery partner know, or note this on the form and contact us.

If you only realize after the delivery that you're unhappy with the quality, or if we've sent you the wrong item, just contact us within 3 days of delivery. Unfortunately, we cannot accept any defective products after 3 days from receiving your order.

Can I change or cancel my order?

Please note that any orders that have already been shipped cannot be modified or canceled. Please contact us as soon as possible if you need to modify or cancel your order. Make sure to provide your order number and the modification you would like to make and we’ll confirm once the modification has been made.

هل يمكنني ارجاع البضائع ؟

نعم و لا لانه يعتمد. يمكن ارجاع اي بضاعة ما عدا التي تم طلبها خصيصا بمقاسك كالاحذية أو الملابس أو الاكسسوارات. ولا يمكن اعادة اي بضاعة تم استخدامها او بضاعة بملحقات ناقصة.

للبضائع التي يمكن اعادتها، اليك بإرجاعها الينا في خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. البضائع التي لا توجد بها مشكلات متعلقة بالجودة يمكنك استرداد الأموال أو استبدالها ببضاعة اخرى ولكن سيتعين عليك تحمل جميع تكاليف الشحن و التوصيل .

- بالنسبة للبضائع التي توجد بها مشكلات متعلقة بالجودة ، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل .و يجب ابلاغنا خلال 3 أيام من استلام الطلب و الا لن يتم استرجاع المبلغ .

- يجب وضع البضائع المسترجعة في العبوة الأصلية و بنفس الجودة التي تلقيتها منا. بما في ذلك أي ملحقات وأدلة ووثائق، واعادتها الى مكتبنا في خلال ٣ ايام. حيث لا يمكننا تحمل تكاليف المندوب.

- يجب أن تكون البضائع المسترجعة غير مستخدمة ، في نفس الحالة التي أرسلناها إليك بها ، وفي عبوتها الأصلية.

- لن يتم قبول البقع والبطاقات المطوية والأختام المكسورة / البلاستيك المكسور. إذا كانت حالة المنتج الذي تم شحنه إلينا ليست في حالة مقبولة ، فإننا نحتفظ بالحق في عدم رد الأموال أو استبدالها. المنتجات التي تم تخصيصها لا يمكن استردادها أو استبدالها.

:حين اعادة البضاعة الينا يرجى ذكر المعلومات التالية

- رقم طلب رياروبي ويمكنك ايجاده في البريد الالكتروني المرسل أو الرسائل أوالايصال

- في بعض الأحيان في حالة وجود مشكلة متعلقة بالجودة ، قد نطلب مقطع فيديو أو صورة للبضاعة (إن أمكن). في بعض الحالات ، قد يُطلب منك ارفاق مقطع فيديو أو صورة للبضاعة التي بها مشكلة في الجودة لإثبات ذلك من أجل استرداد المبلغ أو استبدال البضاعة.

سيتم استرجاع المبلغ فقط بعد استلامنا البضاعة منك .

كم هي المدة الزمنية حتى أستعيد أموالي بعد ارجاع البضاعة ؟

قد تستغرق المدة ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم استلامنا البضاعة. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بعد استلامنا لبضاعتك..

البضائع التي بها مشكلة متعلقة بالجودة سيتم استرجاع المبلغ بالكامل ، أما البضائع التي ليست بها مشكلة متعلقة بالجودة سيتم استرجاع المبلغ عدا رسوم التوصيل أو أسعار صرف لبطاقات الائتمان أو رسوم التحويل المصرفي.

ماذا لو كانت الضاعة التي استلمتها بها مشكلة متعلقة بالجودة / غير صحيحة / تالفة؟

يقوم فريق الجودة لدينا بفحص البضائع للتأكد من أنها تتوافق مع معاييرنا قبل أن نرسلها إليك ، لذا فإن الضرر نادر الحدوث. من المهم أيضًا أن تقوم بفحص طلبك عند التسليم ، وإخبار المندوب لدينا أو الاتصال بنا.

إذا أدركت فقط بعد التسليم أنك غير راضٍ عن الجودة ، أو إذا أرسلنا لك المنتج الخطأ ، فما عليك سوى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك. تأكد من تقديم رقم الطلب الخاص بك والتعديل الذي ترغب في إجرائه وسنؤكد بمجرد إجراء التعديل. يرجى وضع في عين الاعتبار أنه لا يمكن تعديل أو إلغاء أي طلبات تم تغليفها أو شحنها .

هل يمكنني إرجاع المنتجات إذا لم يكن المنتج مقاسي؟

للاسف لا. بالنسبة للبضائع مثل الأحذية والملابس وأي شيء يتم طلبه بمقاس معين ، لن يكون من الممكن إرجاعها إلا إذا كانت بها مشكلة متعلقة بالجودة (انظر الأسئلة والأجوبة أعلاه). إن إعادتها إلى أوروبا والولايات المتحدة يعد أكثر تكلفة. إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك ، فإننا نوصي بعدم تقديم طلبات باهظة الثمن. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الاتصال بنا لمساعدتك في العثور على الحجم المناسب حتى لا تضيع أموالك.